尊敬的客戶
您好!承蒙您關(guān)注華芯中科(北京)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)華芯中科或HXIN)科研儀器,謹(jǐn)致謝意!為了保障您的權(quán)益,請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容:
一、主機(jī)保修/換內(nèi)容
1. 若產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)到貨驗(yàn)收后的7天內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問(wèn)題,且外觀無(wú)劃傷,憑華芯中科售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)結(jié)果無(wú)誤后,可直接更換新產(chǎn)品。在免費(fèi)保換/修期間內(nèi),憑售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)結(jié)果,將更換同一型號(hào)或與該產(chǎn)品性能相當(dāng)?shù)姆敌蘖计?,更換下來(lái)的瑕疵備件歸華芯中科所有。無(wú)故障產(chǎn)品,將原樣退回。
2. 在我們的服務(wù)機(jī)構(gòu)為您服務(wù)時(shí),請(qǐng)您帶好相應(yīng)的發(fā)票和產(chǎn)品保修卡。如您不能出示以上證明,該產(chǎn)品的免費(fèi)保修期將自其生產(chǎn)日期開(kāi)始計(jì)算。如產(chǎn)品為付費(fèi)維修,同一性能問(wèn)題將享受自修復(fù)之日起三個(gè)月止的免費(fèi)保修期,請(qǐng)保留好您的維修憑證。
3. 經(jīng)華芯中科保換/修過(guò)的產(chǎn)品將享受原始承諾質(zhì)保的剩余期限再加三個(gè)月的質(zhì)保期。
4. 若供應(yīng)商所帶給的貨物開(kāi)箱后,發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問(wèn)題的,我方將及時(shí)維修更換或換取全新產(chǎn)品。
二、配件保修/換內(nèi)容
1. 主機(jī)連接線、控制手柄、微根管、定位卡蓋等配件如因用戶使用不當(dāng)或意外因素,造成電源適配器、電池、表面等有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴(yán)重變形,電源線破損、斷線、裸芯等現(xiàn)象則不予保換,用戶可另行購(gòu)買(mǎi)。
2. 下列情況不屬于免費(fèi)保換保修范圍
① 已經(jīng)超出保換、保修期限;
② 未按使用說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞;
③ 擅自涂改、撕毀產(chǎn)品條形碼;
④ 未經(jīng)許可,擅自改動(dòng)本身固有的設(shè)置文件或擅自拆機(jī)修理;
⑤ 意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞,如輸入不合適電壓、高溫、進(jìn)水、機(jī)械破壞、 摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等等;
⑥ 因不可抗拒力如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞;
⑦ 其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。
三、維修方式
1. 當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí),可憑購(gòu)機(jī)發(fā)票和保修卡等有效憑證聯(lián)系我方要求申請(qǐng)保換保修服務(wù)。由于華芯中科實(shí)行全國(guó)聯(lián)保,當(dāng)您無(wú)法聯(lián)系到經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)也可以直接同我公司客服部聯(lián)系。
2. 客戶或經(jīng)銷(xiāo)商將返修品發(fā)至技術(shù)部的運(yùn)費(fèi)由客戶或經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān),技術(shù)部將保換保修后的產(chǎn)品發(fā)給客戶或經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)費(fèi)由技術(shù)部承擔(dān)。
3. 經(jīng)銷(xiāo)商向客戶做出的非華芯中科技術(shù)保證的其它承諾,我公司不承擔(dān)任何責(zé)任,請(qǐng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商索要書(shū)面證明,以便經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)您的額外承諾兌現(xiàn)。
4. 對(duì)于產(chǎn)品在售出時(shí)另行約定了售后服務(wù)條款的,以售后服務(wù)確認(rèn)的合同為準(zhǔn)。
四、保修期外
1. 對(duì)保修期外的產(chǎn)品維修,用戶需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),維修人員在維修前會(huì)向用戶說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得用戶同意后,我方實(shí)施維修。
2. 收取的維修費(fèi)用我方將向用戶提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
五、交貨期承諾
我方確保產(chǎn)品按照需要方要求將貨物送到客戶指定地點(diǎn),若貴處有特殊要求,需提前送達(dá)的,我方可與貴處協(xié)商,確保及時(shí)滿足貴處的需求。
本公司自創(chuàng)辦以來(lái),已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,其卓越的品質(zhì)讓您無(wú)后顧之憂。為方便用戶,當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,接到用戶通知后,24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話會(huì)及時(shí)響應(yīng),我方可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題,直至用戶滿意,問(wèn)題解決。
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